Política de Privacidad y Seguridad
Última actualización: julio 2026
1. Responsable
El responsable del tratamiento de tus datos personales es COMERCIAL COSTA SUR SPA, RUT 77.482.149-K, domicilio Camino a Pupuya S/N, Navidad, Región del Libertador General Bernardo O'Higgins, Chile (marca Puya Centro Ferretero). Contacto: [email protected].
2. Qué datos recopilamos
Según cómo uses el sitio, podemos tratar: datos de identificación y contacto (nombre, RUT, email, teléfono, dirección), datos de tus pedidos y pagos, datos de navegación (cookies, dirección IP) y el contenido de tus conversaciones con el asistente virtual.
3. Para qué los usamos
Para procesar tus compras y despachos, emitir documentos tributarios, brindar soporte y atención, operar el asistente virtual, prevenir fraudes, cumplir obligaciones legales y —si lo autorizás— enviarte comunicaciones comerciales. También revisamos conversaciones con el asistente para control de calidad, capacitación de nuestro equipo y mejora del servicio.
4. Base legal
Tratamos tus datos conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (y la Ley N° 21.719 de protección de datos personales, en lo que resulte aplicable), sobre la base de tu consentimiento, la ejecución del contrato de compra y el cumplimiento de obligaciones legales.
5. Con quién los compartimos y transferencias internacionales
Compartimos datos solo con quienes necesitan procesarlos para prestarte el servicio: medios de pago, empresas de despacho y proveedores tecnológicos. No vendemos tus datos.
Parte del servicio se apoya en proveedores ubicados fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos: el asistente virtual procesa el texto, las imágenes y las notas de voz de tus consultas mediante proveedores de inteligencia artificial (por ejemplo, OpenAI), y la operación del sitio y del asistente se apoya en proveedores de infraestructura en la nube. Estas transferencias se realizan con la sola finalidad de prestarte el servicio. Exigimos a estos proveedores proteger tu información y usarla únicamente para ese fin, y estamos adecuando estos acuerdos a la Ley N° 21.719 (que rige desde diciembre de 2026) y a sus mecanismos de transferencia internacional.
6. Tratamiento automatizado (asistente con IA)
El asistente virtual "PuyAI" utiliza inteligencia artificial para procesar tus consultas de forma automatizada y ayudarte a buscar productos y armar tu cotización. No adopta decisiones con efectos jurídicos o económicos sobre ti por sí solo: siempre puedes revisar, ajustar o confirmar las cotizaciones y compras. Puedes pedir la intervención de una persona escribiendo a [email protected].
7. Tus derechos
Puedes solicitar el acceso, rectificación, cancelación (eliminación), oposición, portabilidad y bloqueo del tratamiento de tus datos, así como revocar tu consentimiento, escribiendo a [email protected]. Responderemos en los plazos que fija la ley.
8. Seguridad
Aplicamos medidas razonables para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. Ningún sistema es 100% infalible; te pedimos cuidar tus credenciales y no compartir información sensible por canales no seguros.
9. Cookies
Usamos cookies propias y de terceros para el funcionamiento del sitio, recordar tu sesión y mejorar tu experiencia. Puedes gestionarlas desde la configuración de tu navegador.
10. Conservación
Conservamos tus datos mientras dure la relación y por los plazos que exijan las obligaciones legales y tributarias. Las conversaciones con el asistente virtual se conservan por un máximo de 12 meses, tras lo cual se eliminan o anonimizan automáticamente. Dentro de ese plazo podemos usarlas, de forma interna, para mejorar nuestros productos, servicios y sistemas. No vendemos ni cedemos tu información a terceros; solo la procesan los proveedores necesarios para prestarte el servicio (ver sección 5).
11. Cambios
Podemos actualizar esta Política. La versión vigente es la publicada en esta página.